Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.
El reembolso de tu dinero (no un cambio) solo aplica en dos casos: cuando el producto presenta un desperfecto de fábrica, o cuando el artículo que compraste está agotado y no podemos reponerlo. En cualquier otro caso — cambio de opinión, talla, color o diseño equivocado — la solución es un cambio por otro artículo de igual o mayor valor, no la devolución de tu dinero.
Para iniciar un cambio o devolución, puedes escribirnos por WhatsApp al +502 5720 9555. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Bodega Montúfar, zona 9, Ciudad de Guatemala, Guatemala, C.P. 01009.
Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, puedes escribirnos por WhatsApp al +502 5720 9555.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Este es uno de los casos en que sí aplica reembolso de dinero, no solo cambio.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (pedidos especiales o personalizados).
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más común de resolver una devolución es el cambio: una vez aceptada la solicitud, cambiamos el artículo por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia si aplica). El reembolso en efectivo queda reservado únicamente para desperfecto de fábrica o producto agotado, como se explica arriba.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si corresponde reembolso (defecto de fábrica o producto agotado) o cambio. Si corresponde reembolso, se te devolverá el dinero en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución o cambio, escríbenos por WhatsApp al +502 5720 9555.